Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : Avril 2026

Vidmud s'efforce de fournir des services satisfaisants à ses clients, et l'expérience de chaque utilisateur est d'une importance capitale pour nous.

Les clients doivent lire attentivement cette politique de remboursement avant tout achat ; le remboursement ne sera accordé que dans des circonstances acceptables en nous contactant ou en soumettant un formulaire en ligne.

L'utilisation des services fournis par Vidmud indique que le client a lu, compris et accepté la Politique de Remboursement de Vidmud.

Garantie Satisfait ou Remboursé

Nous proposons actuellement des abonnements mensuels/annuels, ainsi que des packs de crédits supplémentaires ponctuels après abonnement. Chacun est soumis à des règles de remboursement différentes :

Abonnement Mensuel :
Nous accorderons un remboursement intégral si les crédits n'ont pas été utilisés dans les 30 jours suivant la date d'abonnement. Si des crédits ont été utilisés, aucun remboursement ne sera accordé.

Abonnement Annuel :
Si moins de 10 % des crédits ont été utilisés dans les 30 jours suivant la date d'abonnement, vous êtes éligible à un remboursement intégral.

Si plus de 10 % des crédits ont été utilisés dans les 30 jours suivant la date d'abonnement, un remboursement partiel sera effectué au prorata des crédits restants non utilisés.

Remboursements pour oubli d'annulation d'abonnement :
Si vous oubliez d'annuler votre abonnement et que votre compte est débité, mais que vous n'avez utilisé aucun crédit après le prélèvement, vous pouvez nous contacter dès que possible pour obtenir un remboursement intégral du paiement.

Packs de Crédits Ponctuels :
Nous accorderons un remboursement intégral si les crédits ne sont pas utilisés dans les 30 jours suivant la date d'achat ; si les crédits ont déjà été utilisés, un remboursement partiel sera effectué sur la base des crédits restants non utilisés.

※Avis : La génération de contenu par IA nécessite des ressources informatiques substantielles. Les crédits consommés ne peuvent être ni récupérés ni remboursés. Tous les remboursements s'appliquent uniquement aux parties non utilisées.

Nous ne pourrons pas accepter les demandes de remboursement initiées après l'épuisement de tous les crédits ou plus de 30 jours après la date d'achat.

Cas Particuliers de Remboursement :

Les demandes de remboursement concernant les taxes dues aux différentes politiques des pays ne seront pas acceptées.

Les demandes de remboursement pour la différence entre le prix payé et un prix promotionnel ne seront pas acceptées.

En raison de la nature des contenus générés par IA, les résultats peuvent varier et ne sont pas garantis. L'insatisfaction quant à la qualité des résultats ne donne pas droit à un remboursement.

Si un remboursement est demandé en raison de problèmes techniques liés au produit ou au service acheté, et qu'aucune solution n'a été fournie dans les 30 jours, nous pouvons rembourser les crédits non utilisés si le client ne souhaite pas attendre une future mise à jour.

Nous nous engageons à faire de notre mieux pour résoudre les problèmes de nos utilisateurs et nous sollicitons leur coopération pour nous fournir les informations pertinentes.

Comment annuler et obtenir un remboursement :

Si vous devez annuler votre abonnement ou demander un remboursement, veuillez remplir le formulaire en ligne ou nous contacter directement par e-mail : support@vidmud.com.

Lorsque vous annulez votre abonnement, vous ne serez plus facturé après l'expiration du terme. Les crédits non utilisés et les privilèges d'abonnement resteront disponibles jusqu'à la fin de la période de votre forfait actuel.

Une fois le remboursement traité avec succès, les crédits restants sur votre compte seront immédiatement supprimés et votre abonnement sera résilié sans délai. Si vous souhaitez continuer à utiliser le service, vous devrez vous réabonner.

Traitement des Remboursements :

Nous examinerons votre demande de remboursement sous 3 jours ouvrables. Si votre remboursement est approuvé, les fonds devraient apparaître sur votre carte sous 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat ; nous ne pouvons pas rembourser sur un compte différent.

Modification des Tarifs :

Vidmud se réserve le droit de modifier les frais d'abonnement à tout moment et à sa seule discrétion. Nous vous informerons à l'avance de tout changement de vos frais d'abonnement pour vous permettre de résilier votre abonnement avant que ce changement ne devienne effectif. Tout changement de frais d'abonnement deviendra effectif immédiatement après sa publication ou, si vous avez un abonnement actif, à la fin de votre cycle de facturation en cours.

Votre utilisation continue d'un abonnement après l'entrée en vigueur d'un changement de tarif constitue votre acceptation de payer le nouveau montant des frais d'abonnement.

Résolution des Litiges :

Pour toute question concernant votre commande et votre abonnement, veuillez nous contacter en nous fournissant les informations détaillées et la solution que vous recherchez. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème à votre satisfaction. Si une contestation de paiement (chargeback) formelle est soumise directement avant de nous avoir contactés, nous nous réservons le droit de résilier définitivement l'accès de l'utilisateur à nos produits et services.

Modifications de cette Politique :

Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de remboursement à tout moment. Tout changement sera reflété sur cette page et sera effectif immédiatement ; nous vous encourageons à la consulter périodiquement.

Si vous rencontrez d'autres problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe client : support@vidmud.com.

Cette politique est destinée à compléter, et non à remplacer ou limiter, les droits statutaires accordés aux consommateurs en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.